1. Los precios están expresados en pesos mexicanos y están sujetos a cambio sin previo aviso, y solo
aplican para ventas en línea.
2. La disponibilidad de productos está sujeta a cambio sin previo aviso, tanto para la web como para las
sucursales físicas.
3. La información de disponibilidad que se proporciona de nuestras sucursales físicas debe ser
confirmada por el usuario vía telefónica al teléfono 55 5601 2250.
4. El sitio web www.etrillas.mx de Editorial Trillas S.A. de C.V. procura exhibir imágenes de productos
con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve
coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor
que utilice.
Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder realizar la entrega de su
pedido. Los datos deben incluir son:
• Calle.
• Número exterior e interior, en el caso de no contar con número exterior, será necesario especificar
entre qué calles se encuentra y proporcionar una referencia física.
• Colonia.
• Delegación o municipio.
• Código postal.
• Estado de la República.
• País.
El tiempo de entrega es establecido por la compañía de mensajería y se establece en función del destino de
entrega del paquete, es responsabilidad de la empresa de mensajería cumplir su compromiso con los lapsos
establecidos.
Para entregar las compras realizadas en www.etrillas.mx, la compañía de mensajería realizará dos intentos
de entrega, para un tercer envío se generará un cargo al cliente de $70.00 pesos mexicanos.
Los tiempos de entrega comienzan a partir de que el cliente reciba en su correo la confirmación de envío de
sus productos. FeDex puede aumentar el tiempo de entrega dos días más si considera que el domicilio de
envío se encuentra en “territorio extendido”.
El tiempo de entrega se puede ver afectado por eventualidades como: marchas, cierres viales, clima, etc.
Cualquier conflicto entre el usuario y la compañía de mensajería es ajeno a Editorial Trillas S.A. de C.V. y
deberá ser arreglado por las partes interesadas.
En caso de que el cliente no reciba sus productos o los reciba en condiciones no óptimas, el cliente deberá
notificarlo inmediatamente enviando un correo a atencionecommerce@trillas.mx, especificando su número
de orden y adjuntando fotografías de los daños en el producto. De no recibir dicha notificación en los
siguientes 15 días naturales a la fecha de envío, Editorial Trillas S.A. de C.V. no se hará responsable por la
mercancía contenida en dicho envío.
Para generar su factura es importante proporcionar los siguientes datos al generar su pedido para la emisión
de su comprobante fiscal en tiempo y forma:
• RAZÓN SOCIAL:
• RFC:
• USO DE CFDI
• CÓDIGO POSTAL:
• CORREO ELECTRÓNICO:
Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito serán procesadas por medio del proveedor de
servicios PayPal o BANWIRE, este será quien realice la gestión con su banco por lo cual, en este caso, la
forma de pago en su factura se indicará como: 31 Intermediario de pagos.
Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud, siempre y
cuando sus compras apliquen.
1. Cancelaciones por error de compra:
En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al
correo atencionecommerce@trillas.mx, indicar número de pedido y causa de la cancelación.
Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su
compra, por el mismo medio que usted realizó su pago. (Ver rubro Reembolsos)
En el caso de que el pedido ya fuera confirmado y enviado, no se podrá cancelar, sin embargo, podrá optar
por la opción de DEVOLUCIÓN. En este caso reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos,
una vez que estos hayan sido devueltos a Editorial Trillas S.A. de C.V.; no obstante, los gastos de envío NO
serán reembolsados. (Ver rubro Reembolsos).
2. Cancelaciones por condiciones no adecuadas
En caso de que las existencias se encuentren en condiciones no adecuadas a juicio del cliente, se le
informará de dicha situación por correo electrónico*. Dependiendo del tipo de daño que presente el
producto, se ofrecerá un descuento del 5% hasta el 20%. En caso de que el cliente acepte la mercancía, se
enviará y se le devolverá la diferencia del pago del precio; si éste no acepta, se eliminará ese artículo del
pedido y se le reembolsará el precio.
*En caso de que el cliente no responda al correo en un plazo de 2 días hábiles, se dará por entendido que
acepta el producto con el defecto, y se procederá con el envío y el reembolso de la diferencia del pago del
precio.
**Los reembolsos de parte o del total del precio se harán con base en las formas y plazos señalados en el
rubro de Reembolsos.
Condiciones para aceptación de cambio o devolución:
a) Los cambios o devoluciones de libros procederán por defectos de impresión y encuadernación o
bien, si el cliente recibió un producto distinto al que solicitó. Los defectos de impresión o
encuadernación se señalan a continuación:
• Fallas de impresión (como texto borroso)
• Hojas en blanco.
• Numeración de páginas salteadas.
• Empastado invertido.
b) Los cambios o devoluciones de Material didáctico o productos varios procederán en caso de
recibirse rotos y/o faltante de piezas, o con alguno otro desperfecto que no permita el uso
adecuado de dicho producto.
Cualquier situación de este tipo debe informarse por escrito a: atencionecommerce@trillas.mx, en un plazo
NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES a partir de que el cliente recibe el producto. El correo del cliente deberá
indicar el número de pedido, y adjuntar al menos una fotografía donde se pueda apreciar el defecto o
desperfecto del libro o producto recibido. En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma Editorial
Trillas S.A. de C.V. no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.
Los cambios por defectos de impresión y/o encuadernación se harán por otro libro igual en buen estado,
siempre que se regrese el libro con defectos, también en buen estado.
Si no existieran libros disponibles y en buenas condiciones para hacer el cambio, entonces se procederá a la
devolución del dinero; ésta se hará a través del mismo medio en el que se realizó el pago, y se efectuará
dentro de los cuatro días hábiles después de que la devolución haya sido aceptada.
Si el cliente recibe el producto maltratado, deberá regresárselo a Editorial Trillas S.A. de C.V. en su
empaque original.
No se recibirán artículos dañados, maltratados, usados, ni libros forrados a excepción de aquellos que
tengan defectos de fabricación.
Nota: Los colores de la portada o interiores de los libros o productos pueden variar un poco con respecto a la
imagen mostrada en el sitio web, sin que esto constituya un error o defecto de impresión.
Nota con respecto a información personal almacenada o productos olvidados dentro de mercancía
devuelta o cambiada.
Por favor elimine todos los datos personales de cualquier producto que se devuelva o se cambie. Del mismo
modo retire cualquier dispositivo o accesorio que pudiera quedar dentro del producto que no fuera parte de
la compra original (documentos, CD, DVD, USB, software, etc.). Editorial Trillas S.A. de C.V. no se hace
responsable de ningún dato personal o producto que quede en mercancía que sea devuelta o se cambiada.
Editorial Trillas S.A. de C.V. solo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite por escrito vía
correo electrónico al correo atencionecommerce@trillas.mx o en su caso al correo de su operador asignado.
Editorial Trillas S.A. de C.V. tarda aproximadamente entre 2 y 3 días hábiles en procesar y abonar a favor el
monto reembolsable a PayPal, intermediario del pago, dependerá del banco destino el tiempo para
depositar a la cuenta origen. Editorial Trillas S.A. de C.V. no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de
terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.
Editorial Trillas S.A. de C.V. tarda aproximadamente entre 2 y 3 días hábiles en procesar y abonar a favor el
monto reembolsable a BANWIRE, intermediario del pago, dependerá del banco destino el tiempo para
depositar a la cuenta origen, en caso de pagos en ventanilla, cajeros automáticos o corresponsalías BANWIRE
creará una cuenta de depósito asociada a la cuenta de correo electrónico del cliente registrado en
www.etrillas.mx en donde realizará el depósito del importe correspondiente, esta será una cuenta Test, solo
será necesario crear una nueva contraseña para disponer del monto reembolsado. Editorial Trillas S.A. de
C.V. no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o
usuario.
