MEDICION EFECTIVA DE LA CALIDAD

MEDICION EFECTIVA DE LA CALIDAD

INNOVACIONES EN MEXICO

PALACIOS BLANCO, JOSE LUIS / Escritor VARGAS CHANES, DELFINO / Escritor

$399.00
IVA incluido
Disponible
Editorial:
TRILLAS
A√Īo de edici√≥n:
2009
Subcategoría
Sup-cieing-industrial
ISBN:
978-607-17-0215-9
P√°ginas:
264
Encuadernación:
Rustica
$399.00
IVA incluido
Disponible
A√Īadir a favoritos

* Las expectativas del cliente en el siglo XXI* Los sistemas de servicio* El cliente en los modelos y sistemas de calidad* Dise√Īo de encuestas* La medici√≥n de la satisfacci√≥n del cliente* T√©cnicas para la medici√≥n de la calidad* EIIMSC: mirando hacia el futuro

El fen√≥meno de la medici√≥n de la calidad en el servicio ha entrado paulatinamente al ambiente acad√©mico y empresarial en M√©xico. Actualmente el consumidor mexicano es m√°s exigente y ha estado en contacto con sistemas robustos y de excelencia, como es el caso de muchas franquicias internacionales.En los pa√≠ses desarrollados existen √≠ndices que miden el desempe√Īo de las organizaciones de servicio y son correlacionados con la confianza del consumidor y con los niveles de bienestar de la sociedad. El libro que tiene en sus manos surge como una necesidad en la formaci√≥n de ingenieros y administradores, as√≠ como de otros profesionales que deben aplicar la medici√≥n de la calidad (l√≠deres de proyectos de calidad, gerentes de servicio, administradores de sistemas de calidad); con el paso de los a√Īos, se complet√≥ con la recopilaci√≥n de numerosas investigaciones para desarrollar lo que ahora es el √≠ndice Mexicano de Satisfacci√≥n del Cliente@, adoptado por el Premio Nacional de Calidad Mexicano.En esta obra los autores plasman la experiencia de medici√≥n en los sistemas de calidad de numerosas organizaciones del centro y occidente de la Rep√ļblica Mexicana, entre las que se encuentran organizaciones de manufactura electr√≥nica, proveedores automotrices, empresas del calzado, hoteles y restaurantes, entidades paraestatales como la Comisi√≥n Federal de Electricidad, y gobiernos estatales, incluyendo las presidencias municipales de Zapopan, Jalisco y Le√≥n, Guanajuato

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