Folger, Joseph P. / Escritor Scott Poole, Marshall / Escritor Stutman, Randall K. / Escritor
Prefacio, 3
Agradecimientos, 7
Introducción, 11
Capítulo 1. La comunicación y el conflicto
Capítulo 2. La experiencia interna del conflicto
Capítulo 3. La interacción en el conflicto
Capítulo 4. Los estilos de conflicto y su interacción estratégica
Capítulo 5. El poder: la arquitectura del conflicto
Capítulo 6. Proteger la imagen
Capítulo 7. El clima y la interacción en el conflicto
Capítulo 8. La gestión del conflicto
Capítulo 9. La intervención de terceros (mediadores)
Capítulo 10. Trabajar el conflicto
Ofrece una excelente y amplia visión general de los estudios sobre el conflicto en una variedad de contextos. Es una excelente introducción a la literatura sobre el conflicto.
John P. Caughlin, Universidad de Illinois, EUA
Gestionar los conflictos de forma positiva es una habilidad indispensable. Los autores de esta obra realizan un amplio recorrido por las principales teorías de la gestión del conflicto y nos comparten su clasificación, sus componentes, así como estrategias acompañadas de casos prácticos contextualizados para comprender su dinámica en la vida diaria y poder enfrentarlo, ya sea en las relaciones personales como el matrimonio y la amistad, o en el ámbito grupal, intergrupal y organizacional; por ello, Trabajar el conflicto es una excelente herramienta para quien se interesa en este tema o interviene en él como mediador.
