CHABRY, LAURENCE / Escritor GILLET GOINARD, FLORENCE / Escritor JOURDAN, RAPHAELLE / Escritor
-La voz del cliente
-La estrategia orientada al cliente
-Diseño de la experiencia del cliente
-Diseño de la experiencia del cliente
-Del manejo de la experiencia a la creación de lealtad
-La insatisfacción del cliente
-El centro de atención a clientes
-Cultura de la relación y del servicio
Esta obra está dirigida tanto a estudiantes y profesionales, como a quienes desempeñan cualquier actividad que mantenga una relación con los clientes.En este libro encontrará 69 instrumentos y métodos indispensables para dominar todas las dimensiones de la administración en la relación con el cliente.Las herramientas se muestran en dos o cuatro páginas mediante esquemas de planeación que van desde lo esencial,los objetivos y las ventajas, hasta las precauciones.También encontrará algunos consejos que lo ayudarán en su profesión, tales como:.Qué competencias es preciso desarrollar..Cómo realizar en la vida diaria la administración de la relación con el cliente..De qué manera iniciar el diseño de la experiencia con el cliente..Con qué estrategias avanzar a partir de la insatisfacción del cliente..Mediante qué indicadores dirigir la experiencia con el cliente y con cuáles herramientas establecer una relación de lealtad..Qué prácticas se hallan en el centro del contacto.De qué forma inculcarles a los equipos una cultura de servicio y de relación con el cliente.
