CALIDAD EN EL SERVICIO

CALIDAD EN EL SERVICIO

SERVICIO AL CLIENTE. ATENCION A HUESPEDES. CONCIERGE. CENTRO DE NEGOCIOS

HERNANDEZ CASTILLO, CLAUDIA / Escritor

$269.00
IVA incluido
Disponible
Editorial:
TRILLAS
Año de edición:
2020
Subcategoría
Sup-admon-hospitalidad y turismo
ISBN:
978-607-17-3925-4
Páginas:
120
Encuadernación:
Rustica
$269.00
IVA incluido
Disponible
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Cap.1. ¿Qué es cultura?
Cap.2. Cultura de calidad de servicios
Cap.3. Calidad total
Cap.4. Manejo del departamento de concierge
Cap.5. Manejo del departamento de atención a huéspedes
Cap.6. Manejo del centro de negocios

Como todo tipo de negocios, la hotelería tiene la premisa fundamental de ofrecer servicios de calidad al cliente, pero esto solo se logra mediante el buen funcionamiento de cada uno de los departamentos de un hotel. Atención al huésped, efectividad y actitud en el trabajo son elementos básicos que se analizan en este libro, junto con otros temas importantes para los estudiantes de turismo y prestadores de servicio que se propongan alcanzar la calidad total en la industria de la hospitalidad.

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