ACERENZA DELGADO, MIGUEL ANGEL / Escritor
Parte I. Aspectos operacionales
-Antecedentes y perspectivas de las agencias de viajes
-Conceptualización y clasificación de las agencias de viajes
-Características operacionales de las agencias de viajes
-Requisitos para la apertura y funcionamiento de una agencia de viajes detallista
Parte II. Plan de negocios
-Formulación del plan de negocios de la agencia de viajes
-Promoción y venta de los servicios en las agencias de viajes emisoras
-Promoción y venta de los servicios en las agencias de viajes receptoras
-Aspectos financieros de las operaciones
Las agencias de viajes constituyen unas de las empresas más importantes del sector turístico; debido a ello, en esta nueva edición el autor no sólo se ha abocado al conocimiento de su organización y operación, sino también a la revisión y actualización de su contenido.La obra se reestructuró en dos partes: en la primera se exponen los antecedentes de las agencias de viaje y se hacen comentarios acerca del futuro de estas organizaciones, para luego conceptuarlas y clasificarlas; asimismo, se describen las características que presenta su operación y se detallan los requisitos que deben cumplir tales negocios para operar y funcionar. En la segunda parte se examina el procedimiento para la elaboración del plan de negocios de las agencias de viajes, así como los programas de promoción y venta de los servicios, tanto de las agencias emisoras como de las receptoras. El último capítulo se dedica a estudiar los aspectos financieros relacionados con las actividades operacionales. La nueva edición incluye dos apéndices que muestran la estructura y contenido de un acuerdo comercial entre las agencias de viajes y sus proveedores, y las condiciones generales que deben regir la venta de los servicios organizados por la propia agencia. De este modo, Miguel Ángel Acerenza continúa apoyando la labor de los docentes y estudiantes de turismo, así como a los propietarios de agencias de viajes ya quienes se inician en este negocio.
